Sporządzono zgodnie z postanowieniami § 1751 ustawy nr 89/2012 Dz.U., Kodeks cywilny, z późniejszymi zmianami (zwanej dalej "KC"), dla umów kupna towarów za pośrednictwem sklepu internetowego (e-sklep) znajdującego się pod adresem internetowym www.cervinka-shop.com (zwanych dalej "OWH")
1) SPRZEDAWCA I OPERATOR SKLEPU INTERNETOWEGO
Sprzedającym i prowadzącym sklep internetowy jest Červinka Czech Republic s.r.o., z siedzibą pod adresem Podolská 103/126, Praga 4, kod pocztowy: 147 00, numer identyfikacyjny: 25510622, numer VAT: CZ25510622, telefon: +420 723 613 256, zarejestrowana w Rejestrze Handlowym prowadzonym przez Rejestr Handlowy w Pradze, plik nr C200910 (zwana dalej "Sprzedającym").
2) DEFINICJA NIEKTÓRYCH INNYCH TERMINÓW, KOLEJNOŚĆ
Dla celów niniejszych OWH Kupujący oznacza klienta Sprzedającego, jako osobę zawierającą ze Sprzedającym Umowę kupna-sprzedaży w celu dostarczenia Towarów - niezależnie od tego, czy działa w charakterze konsumenta (za którego uważa się osobę, która poza zakresem swojej działalności gospodarczej lub poza zakresem samodzielnego wykonywania zawodu zawiera umowę ze Sprzedającym lub w inny sposób dokonuje z nim transakcji), czy przedsiębiorcy (zwanego dalej "Kupującym").
E-sklep oznacza sklep internetowy prowadzony i zarządzany przez Sprzedawcę w ramach interfejsu internetowego znajdującego się na stronie internetowej www.cervinka-shop.com między innymi w celu zawierania Umów kupna (zwany dalej "E-sklepem").
Towary oznaczają rzeczy ruchome oferowane przez Sprzedawcę do zakupu za pośrednictwem Sklepu internetowego (zwane dalej "Towarami").
Cena zakupu oznacza cenę Towarów podaną w Zamówieniu Kupującego potwierdzonym przez Sprzedającego, zasadniczo w oparciu o cennik na stronie sklepu internetowego (zwaną dalej "Ceną zakupu").
Zamówienie oznacza propozycję Kupującego dotyczącą zawarcia Umowy kupna-sprzedaży (zwaną dalej "Zamówieniem").
Umowa kupna-sprzedaży, na podstawie której dochodzi do faktycznej sprzedaży Towarów pomiędzy Sprzedającym a Kupującym, powstaje na podstawie wiążącego potwierdzenia Zamówienia Kupującego przez Sprzedającego - w szczególności w przypadku korzystania z platformy sklepu internetowego (zwanej dalej "Umową kupna-sprzedaży"); postanowienia § 2079 i następnych KC regulujące zakup mają zastosowanie alternatywnie do ustaleń stron umowy.
Potwierdzenie Zamówienia Kupującego przez Sprzedającego za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonicznie uznaje się za wiążące potwierdzenie Zamówienia. Potwierdzenie e-mailem lub telefonicznie zawsze następuje po uprzednim przyjęciu elektronicznego Zamówienia Kupującego - przede wszystkim za pośrednictwem platformy E-shop. Strony przyjmują, że powiadomienie o przyjęciu Zamówienia do systemu (kopia Zamówienia) nie stanowi przyjęcia Zamówienia. Potwierdzenie Zamówienia dokonywane jest przez Sprzedającego po weryfikacji dostępności i terminu dostawy zamówionych Towarów określonych w Zamówieniu.
Potwierdzenie Zamówienia przez Sprzedającego prowadzi do zawarcia faktycznej Umowy Kupna, na podstawie której Sprzedający zobowiązuje się do wydania Kupującemu zamówionych przez niego Towarów i umożliwienia mu nabycia ich własności, w zamian za co Kupujący zobowiązuje się do przyjęcia Towarów i zapłaty Sprzedającemu za nie Ceny Kupna. Umowa kupna jest wiążąca dla obu stron. Za istotne elementy Umowy Kupna uznaje się: (i) dokładną specyfikację Towarów, (ii) liczbę zamówionych Towarów, (iii) Cenę Zakupu Towarów, (iv) cenę transportu, (v) formę transportu oraz (vi) wstępny termin dostawy (w przypadku Towarów, których dostępność w magazynie została potwierdzona przez Sprzedającego, czas dostawy do Kupującego wynosi co do zasady 1-3 dni).
Przyjęcie niezamówionego świadczenia przez Kupującego nie stanowi przyjęcia oferty; jednakże świadczenie na podstawie Umowy Kupna (uprzednio potwierdzonego Zamówienia Kupującego) nie będzie uważane za świadczenie niezamówione.
3) TRANSPORT TOWARÓW I ZAPŁATA CENY ZAKUPU
Różne możliwe metody płatności Ceny Zakupu za Towary przez Kupującego na rzecz Sprzedającego, jak również możliwe metody dostawy Towarów do Kupującego (warunki przewozu), stanowią integralną część ustaleń umownych stron zgodnie z OWU - można je znaleźć w osobnej sekcji strony internetowej o nazwie "Wysyłka i płatność".
Strony uzgadniają zastrzeżenie własności, zgodnie z którym Kupujący staje się właścicielem Towarów dopiero po dokonaniu pełnej zapłaty Ceny Zakupu za Towary.
4) ANULOWANIE ZAMÓWIENIA I ODSTĄPIENIE OD UMOWY ZAKUPU
Anulowanie Zamówienia (przed zawarciem Umowy Kupna) przez Sprzedającego:
bez podania przyczyny - Towary zamówione przez Kupującego zostały wyprzedane, Towary nie są już produkowane lub cena Towarów uległa istotnej zmianie. W takich przypadkach Sprzedający skontaktuje się z Kupującym telefonicznie lub mailowo i zaoferuje mu podobne Towary w tym samym przedziale cenowym i jakościowym - wynikiem negocjacji stron będzie zawarcie nowej Umowy sprzedaży z nowym przedmiotem świadczenia (zgodnie ze zmienionym zamówieniem Kupującego) lub anulowanie pierwszego złożonego Zamówienia Kupującego (brak zawarcia Umowy sprzedaży). W przypadku, gdy zadatek lub cała kwota przypadająca na poczet Ceny Zakupu została już wpłacona przez Kupującego na rzecz Sprzedającego za Towary objęte anulowanym Zamówieniem, cała kwota zostanie przelana z powrotem na rachunek bankowy Kupującego, z którego wpłynęło Zamówienie lub przesłana Kupującemu przekazem pocztowym na adres siedziby/zamieszkania Kupującego w najszybszym możliwym terminie, nie później jednak niż w ciągu 7 dni od anulowania Zamówienia.
Odstąpienie Sprzedającego od Umowy Sprzedaży:
Sprzedający ma prawo odstąpić od Umowy Kupna m.in. z powodu długotrwałej niedostępności Towarów, późniejszego stwierdzenia niemożności dostarczenia Towarów w uzgodnionym terminie dostawy, wyczerpania zapasów Towarów, a także oczywistego błędu, przy czym oczywisty błąd jest określony przez oczywistą różnicę (co najmniej 20%) między ceną wadliwych Towarów a normalną ceną; normalną ceną jest cena identycznych lub porównywalnych lub wzajemnie zastępowalnych Towarów pod względem zastosowania.
Anulowanie Zamówienia (przed zawarciem Umowy Kupna) przez Kupującego:
Kupujący ma prawo do anulowania Zamówienia bez podania przyczyny w każdym czasie przed jego wiążącym potwierdzeniem przez Sprzedającego - telefonicznie lub pocztą elektroniczną.
Po wiążącym potwierdzeniu Zamówienia przez Sprzedającego (zawarciu Umowy Kupna), Kupujący jest uprawniony do odstąpienia od Umowy Kupna, jeżeli Sprzedający istotnie naruszy uzgodnione warunki dostawy Towarów. Odstąpienie od Umowy Kupna nie ma wpływu na roszczenie o odszkodowanie, jeżeli powstało ono w wyniku naruszenia zobowiązania jednej ze stron umowy (Sprzedający jest uprawniony do dochodzenia odszkodowania od Kupującego, w szczególności w przypadku dostawy Towarów, które zostały zindywidualizowane zgodnie z wymaganiami Kupującego, lub w przypadku konieczności samodzielnego nabycia Towarów, lub w przypadku, gdy w związku z dostarczeniem Towarów dla Kupującego, Sprzedający poniósł już koszty ich dostawy do Kupującego - np. koszty transportu Towaru w udokumentowanej wysokości itp.)
odstąpienie Kupującego od Umowy kupna:
Zgodnie z § 1810 i nast. kodeksu cywilnego oraz ustawą nr 634/1992 Dz, U. o ochronie konsumentów, z późniejszymi zmianami, Kupujący działający jako konsument ma prawo do odstąpienia od Umowy kupna - zawartej za pośrednictwem sklepu internetowego lub ogólnie w inny sposób na odległość lub poza zwykłym lokalem przedsiębiorstwa - bez dalszej zwłoki i z jakiegokolwiek powodu w ciągu 14 dni od otrzymania Towaru; 14-dniowy termin na odstąpienie Kupującego od Umowy kupna rozpoczyna się w dniu otrzymania Towaru.
Sprzedający wskazuje, że prawo do odstąpienia od Umowy Sprzedaży bez podania przyczyny i związanego z tym zwrotu Towaru w terminie 14 dni jest zastrzeżone wyłącznie dla przypadków zawarcia Umowy Sprzedaży przez konsumenta, tj. w przypadku zakupu Towaru przez osobę fizyczną nieprowadzącą działalności gospodarczej (nie "na dowód osobisty"). W przypadku skorzystania przez Kupującego z prawa do odstąpienia od Umowy Sprzedaży, Sprzedający prosi o zachowanie następującej procedury:
Kupujący odstępujący od umowy powinien skontaktować się ze Sprzedającym(wzór formularza odstąpienia od umowy) - pisemnie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres: info@cervinka-shop.com. - z wyraźnym oświadczeniem, że odstępuje od Umowy sprzedaży. Kupujący powinien również wskazać numer Zamówienia, datę zakupu Towaru, zmienny i konkretny symbol. Jeżeli Towary zostały już dostarczone i przyjęte przez Kupującego, Kupujący skontaktuje się ze Sprzedającym w sposób opisany powyżej i w porozumieniu ze Sprzedającym odpowiednio zapakuje Towary i odeśle je Sprzedającemu wraz ze wszystkimi dokumentami otrzymanymi w związku z zakupem Towarów na następujący adres pocztowy siedziby Sprzedającego: Červinka s.r.o. Rostislavova 1265, Uherské Hradiště, kod pocztowy: 686 01, telefon. Towar powinien zostać wysłany listem poleconym i ubezpieczony w niezbędnym zakresie (Sprzedawca zaleca ubezpieczenie Towaru na pełną wartość zwracanego Towaru - odpowiadającą Cenie Zakupu Towaru); Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za utratę lub uszkodzenie Towaru, który został zwrócony, gdyż za wszelkie szkody powstałe w ten sposób w pełni odpowiada Kupujący. Sprzedający zwraca ponadto uwagę, że polecona wysyłka Towaru po jego zwrocie nie oznacza jego wysłania do Sprzedającego "za pobraniem" (na koszt Sprzedającego), przy czym Towar wysłany przez Kupującego "za pobraniem" nie zostanie przyjęty przez Sprzedającego.
Po spełnieniu powyższej procedury odstąpienia od Umowy Sprzedaży i zwrotu Towaru, Cena Zakupu Towaru zapłacona przez Sprzedawcę na rzecz Kupującego zostanie następnie przelana z powrotem na rachunek bankowy, z którego została pobrana, lub przesłana Kupującemu przekazem pocztowym na adres jego siedziby/zamieszkania - nie później niż w terminie 14 dni od dnia fizycznego otrzymania Towaru przez Sprzedawcę. Jeżeli zwrócony przez Kupującego Towar nie zostanie dostarczony Sprzedającemu w stanie kompletnym (w znaczeniu niezgodnym z zakresem Towaru, który został Kupującemu dostarczony po raz pierwszy) lub jeżeli zwrot Towaru nastąpi w sposób inny niż opisany powyżej, termin zwrotu uiszczonej już Ceny Zakupu ulega proporcjonalnemu przedłużeniu do czasu uzgodnienia sposobu naprawienia szkody.
W przypadku odstąpienia od Umowy Sprzedaży, zwrot Towarów do Sprzedającego zostanie dokonany przez Kupującego na jego koszt, z zastrzeżeniem, że jeżeli wartość Towarów ulegnie zmniejszeniu w okresie przejściowym pomiędzy dostawą a zwrotem z przyczyn leżących po stronie Kupującego, Sprzedający będzie uprawniony do dochodzenia od Kupującego odszkodowania z tytułu różnicy (w szczególności, jeżeli Towary zostaną zwrócone Sprzedającemu jako uszkodzone lub w inny sposób wadliwe, a Towary nie mogą być już odsprzedane jako nowe).
Jeżeli nie zostaną spełnione ustawowe warunki odstąpienia od Umowy kupna, Sprzedający ma prawo nie przyjąć odstąpienia ze wszystkimi wynikającymi z tego konsekwencjami.
Powody odstąpienia od Umowy zakupu określone zgodnie z OWZ pozostają bez uszczerbku dla prawa każdej ze stron do odstąpienia od Umowy zakupu również w przypadkach, gdy jest to bezpośrednio wymagane przez prawo.
5) FAKTURA - DOKUMENT PODATKOWY ZA ZAKUP W E-SKLEPIE (SKLEPIE INTERNETOWYM)
Faktura (dokument podatkowy) za zakup Towarów w sklepie internetowym jest zwykle wysyłana przez Sprzedawcę nie w przesyłce wraz z dostarczonym Towarem, ale dodatkowo - po otrzymaniu potwierdzenia prawidłowego odbioru Towaru przez Kupującego i dowodu zapłaty ceny zakupu Towaru.
Pod względem formy i sposobu dostarczenia faktura Sprzedawcy jest zazwyczaj przesyłana w formacie .pdf jako załącznik do wiadomości e-mail. Do otwarcia formatu faktury można użyć w szczególności programu komputerowego Acrobat Reader.
Na wyraźne życzenie Kupującego Sprzedawca prześle fakturę również w formie papierowej.
6) DOKUMENTY GWARANCYJNE, REKLAMACJE
Jeżeli Kupujący nie otrzymał od Sprzedawcy/Producenta odrębnego dokumentu gwarancyjnego na Towar, faktura (dokument podatkowy) wystawiona przez Sprzedawcę stanowi jednocześnie dokument gwarancyjny ze wszystkimi wynikającymi z niego uprawnieniami dla Kupującego.
Procedura ewentualnej reklamacji Towaru przez Kupującego i jej przebieg stanowi integralną część umowy stron (OWU) - jej bardziej szczegółowy opis znajduje się w odrębnej sekcji strony internetowej o nazwie "Reklamacje".
7) OCHRONA DANYCH OSOBOWYCH - GDPR
Sprzedający w pełni szanuje prywatność Kupujących. W celu zawarcia Umowy kupna i późniejszego wykonania uzgodnionego świadczenia konieczne jest uzyskanie przez Sprzedawcę określonych danych osobowych; dane te są odpowiednio chronione przez Sprzedawcę przed niewłaściwym wykorzystaniem.
Sprzedający jest administratorem danych osobowych w zakresie, w jakim:
wszystkie w rozumieniu Rozporządzenia Parlamentu Europejskiego i Rady (WE) nr 2016/679 w sprawie ochrony osób fizycznych w związku z przetwarzaniem danych osobowych i w sprawie swobodnego przepływu takich danych (zwanego dalej "RODO"), a także w rozumieniu powiązanych przepisów krajowych - w celu wypełnienia zobowiązania umownego poprzez świadczenie usługi. Wszelkie przetwarzanie danych osobowych podlega wspomnianym przepisom.
Sprzedający oświadcza, że jest operatorem sklepu internetowego, a dane osobowe uzyskane w związku z prowadzeniem sklepu internetowego nie będą przekazywane osobom trzecim, z wyjątkiem osób wykonujących transport Towarów na podstawie Umowy kupna-sprzedaży do Kupującego, bez uprzedniej zgody Kupującego.
Dane osobowe wprowadzone podczas zamawiania Towarów będą wykorzystywane wyłącznie w celu zawarcia Umowy kupna-sprzedaży i późniejszej dostawy Towarów. Kupujący ma prawo w każdej chwili zażądać dostępu do przetwarzanych danych osobowych, sprostowania i uzupełnienia niekompletnych danych osobowych, usunięcia danych osobowych, ograniczenia ich przetwarzania. Wysyłając Zamówienie Kupujący potwierdza, że podane przez niego dane osobowe są zgodne z prawdą oraz że został pouczony przez Sprzedawcę, że jest to dobrowolne podanie danych osobowych. Kupującemu przysługuje prawo wniesienia skargi w zakresie przetwarzania danych osobowych do organu nadzorczego, którym jest Urząd Ochrony Danych Osobowych.
Zamawiając Towar w Sklepie Internetowym Kupujący wyraża zgodę na gromadzenie danych w zakresie wskazanym powyżej, jednocześnie wyrażając zgodę na dostawę na adres elektroniczny Kupującego wskazany w Zamówieniu. Kupujący rozumie i zgadza się, że poprzez swoje Zamówienie przekazuje Sprzedającemu swoje dane osobowe niezbędne do zawarcia i wykonania Umowy kupna-sprzedaży. Sprzedający zobowiązuje się nie wykorzystywać danych osobowych przekazanych przez Kupującego do celów innych niż uzgodnione.
Kupujący, a także ogólnie każda osoba odwiedzająca sklep internetowy, są ponadto uprawnieni według własnego uznania do przekazania Sprzedającemu swoich danych osobowych w celu umieszczenia ich w marketingowej bazie danych Sprzedającego, w którym to przypadku Sprzedający otrzymuje wyraźną zgodę odpowiedniej osoby na przetwarzanie danych osobowych w określonym celu. Prawa Kupującego określone powyżej stosuje się odpowiednio do takiego przypadku.
8) OPŁATY
Wszystkie ceny zakupu Towarów wymienionych w sklepie internetowym są podane jako kompletne i określone ilościowo, w tym wszelkie opłaty wynikające z odpowiednich przepisów prawa publicznego - żadne dodatkowe opłaty za Towary lub jakikolwiek inny wzrost Ceny Zakupu niż uzgodniony przez strony w Umowie Zakupu, odpowiednio w OWU, nie będą zatem dochodzone jako część wyników finansowych.
9) POSTANOWIENIA KOŃCOWE
Niniejsze OWZ są wiążące dla wszystkich Umów Kupna zawartych pomiędzy Sprzedającym, jako dostawcą Towarów i operatorem Sklepu Internetowego, z jednej strony, a Kupującym, z drugiej strony.
Składając Zamówienie na Towary, Kupujący - Konsument oświadcza, że otrzymał wszystkie informacje przedumowne zgodnie z § 1811 ust. 2 i § 1820 ust. 1 Kodeksu cywilnego z odpowiednim wyprzedzeniem przed zawarciem Umowy kupna-sprzedaży.
Wszelkie stosunki prawne i spory wynikające z Umowy kupna podlegają prawu Republiki Czeskiej i, jeśli nie zostaną rozstrzygnięte pozasądowo, będą rozstrzygane przez właściwe sądy Republiki Czeskiej.
W przypadku powstania sporu konsumenckiego między Sprzedawcą a Kupującym-konsumentem na podstawie Umowy kupna-sprzedaży, który nie może zostać rozwiązany w drodze wzajemnego porozumienia stron, Kupujący jako konsument może złożyć wniosek o pozasądowe rozstrzygnięcie takiego sporu do wyznaczonego podmiotu zajmującego się pozasądowym rozstrzyganiem sporów konsumenckich, którym jest co do zasady Czeska Inspekcja Handlowa, Główny Inspektorat - Departament ADR, z siedzibą pod adresem Štěpánská 567/15, Praga 2, kod pocztowy: 120 00.
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Sprzedający jest uprawniony do zmiany lub uzupełnienia OWH i powiadomi o każdej zmianie OWH za pośrednictwem Sklepu internetowego co najmniej 1 miesiąc przed wejściem w życie nowych OWH; postanowienie to nie ma wpływu na prawa i obowiązki powstałe w okresie obowiązywania poprzednich OWH.
Niniejsze OWH są ważne i obowiązują od dnia 1 czerwca 2019 r. i z tym dniem zastępują w całości poprzednią wersję OWH.
1) POSTANOWIENIA OGÓLNE
W przypadku produktów zastrzeżonych mogą być używane zdjęcia poglądowe, w związku z czym produkt może różnić się wizualnie. Prosimy o zapoznanie się z "Danymi technicznymi" każdego produktu w celu uzyskania jasnych informacji na temat jego cech, rozmiaru, koloru, zastosowania i innych ważnych parametrów.
Do towaru dołączona jest oryginalna karta gwarancyjna producenta, w przypadku jej braku rolę karty gwarancyjnej pełni faktura - dokument podatkowy, który Kupujący otrzyma drogą mailową w formacie . pdf po otrzymaniu i opłaceniu towaru.
W przypadku stwierdzenia przez Kupującego różnic pomiędzy dowodem dostawy a faktycznie dostarczonym towarem(rodzaj, ilość, kolor), jest on zobowiązany do jak najszybszego zgłoszenia tego faktu (najpóźniej w ciągu 3 dni) od fizycznego odbioru towaru od firmy kurierskiej. Prosimy o zgłaszanie różnic pomiędzy towarem zamówionym a dostarczonym na adres info@cervinka-shop.com.
W powyższym przypadku kupującemu przysługuje prawo do bezpłatnego i bezzwłocznego przywrócenia przez sprzedawcę towaru do stanu zgodnego z umową kupna-sprzedaży, poprzez wymianę towaru lub jego naprawę, zgodnie z żądaniem kupującego. Jeśli taka procedura nie jest możliwa, kupujący może zażądać od sprzedającego rozsądnej zniżki lub odstąpić od umowy kupna. Przepis ten nie ma zastosowania, jeśli kupujący wiedział o niezgodności z umową kupna przed przyjęciem dostawy towarów lub spowodował niezgodność z umową kupna.
Zgodnie z powyższym, kupujący ma prawo do:
2) OKRES GWARANCJI
Okres gwarancji dla każdego konkretnego produktu jest okresem gwarancji dla klienta końcowego (kupujący nie na ID). Okres gwarancji dla wszystkich osób korzystających z produktów w celach biznesowych lub handlowych z produktem (kupujący na ID) nie jest ustalany przez Kodeks Cywilny, ale przez konkretnego importera towarów i dlatego może różnić się od danych gwarancyjnych produktów wymienionych na tej stronie. Minimalny okres gwarancji dla klientów końcowych (nie kupujących na ICO) wynosi zgodnie z prawem 24 miesiące.
3) ZUŻYCIE TOWARÓW SPOWODOWANE CZĘSTYM UŻYTKOWANIEM
Klienci są informowani, że okres gwarancji nie obejmuje zużycia spowodowanego częstym użytkowaniem. W związku z tym krótsza żywotność towarów lub ich części nie może być uznana za wadę i nie może być przedmiotem reklamacji.
4) ODPOWIEDZIALNOŚĆ SPRZEDAWCY ZA WADY TOWARU I GWARANCJA
W przypadku towarów z dołączoną oryginalną kartą gwarancyjną producenta (zwaną dalej ZL), data ważności gwarancji, dane sprzedawcy, pieczęć i podpis sprzedawcy nie są wypełniane w przypadku wysyłki za pośrednictwem firmy kurierskiej. Karta gwarancyjna nie jest wypełniana bezpośrednio przez sprzedawcę, ponieważ kupujący musi najpierw pokwitować odbiór, zapłacić i sprawdzić towar. Na podstawie oględzin towaru należy wpisać w karcie gwarancyjnej datę odbioru towaru od firmy kurierskiej lub wysłać kartę gwarancyjną wraz z paragonem na adres spółki Červinka s.r.o., Rostislavova 1265,Uherské Hradiště 686 01, gdzie wypełnimy kartę gwarancyjną i odeślemy ją ostemplowaną na Państwa adres.
Wraz z kartą gwarancyjną należy zawsze zachować dowód zakupu(faktura - dokument podatkowy) w sklepie internetowym.
Jeśli oryginalna karta gwarancyjna producenta nie została dołączona do towaru, kartą gwarancyjną jest faktura, którą otrzymasz pocztą elektroniczną w formacie .pdf.
WAŻNE - zalecamy wpisanie daty na oryginalnej karcie gwarancyjnej producenta dopiero po upływie 14-dniowego terminu zwrotu (dotyczy tylko zakupu przez klienta końcowego, nie dotyczy ID). W przypadku wypełnienia oryginalnej karty gwarancyjnej warunek zwrotu towaru w terminie 14 dni bez podania przyczyny nie zostanie spełniony.
Kupujący jest zobowiązany do sprawdzenia towaru niezwłocznie po jego otrzymaniu. W przypadku stwierdzenia przez kupującego mechanicznego uszkodzenia opakowania produktu, kupujący zobowiązany jest do sprawdzenia stanu towaru, a w przypadku stwierdzenia uszkodzenia towaru, do spisania protokołu szkody z kierowcą. Wszelką odpowiedzialność za uszkodzenie towaru podczas transportu od sprzedającego do kupującego ponosi przewoźnik, a wysyłany towar jest ubezpieczony. Na podstawie pisemnego protokołu szkody klient otrzyma rozsądną zniżkę od ceny towaru lub nowy produkt zostanie dostarczony po zakończeniu roszczenia o odszkodowanie z przewoźnikiem. Podpisując list przewozowy po otrzymaniu towarów od przewoźnika, kupujący wyraża zgodę na przyjęcie towarów i potwierdza, że towary dotarły nieuszkodzone w wyniku transportu. Późniejsze roszczenia spowodowane transportem nie będą brane pod uwagę i zostaną odrzucone.
Kupujący jest uprawniony do wymiany towaru tylko wtedy, gdy charakter wady uniemożliwia jej usunięcie. Autoryzowany serwis zadecyduje na piśmie, czy wada jest usuwalna. Jeśli wada zostanie uznana za proporcjonalną, towar zostanie wymieniony na nowy lub kwota już zapłacona zostanie zwrócona przelewem bankowym lub przekazem pocztowym.
Prawo do skorzystania z gwarancji wygasa w przypadku:
5) GDZIE REKLAMOWAĆ ZAKUPIONY TOWAR
Prawa do odpowiedzialności za wady dostarczonych towarów będą wykonywane u sprzedawcy, od którego towary zostały zakupione. Jeśli jednak w Republice Czeskiej istnieje firma, która zapewnia wszelkie naprawy towarów tej marki lub jeśli sam producent zapewnia usługę, kupujący powinien domagać się prawa do naprawy od firmy wyznaczonej do przeprowadzania napraw gwarancyjnych. Miejsce zgłoszenia roszczenia gwarancyjnego można również znaleźć na oryginalnej karcie gwarancyjnej producenta, jeśli producent dołączył ją do towaru.
W celu przyspieszenia wszystkich roszczeń prosimy klientów o maksymalne wykorzystanie usługi naprawy gwarancyjnej w autoryzowanych centrach serwisowych. Złożenie wniosku o gwarancję w autoryzowanym centrum serwisowym może zaoszczędzić do kilku dni, gdy towary podróżują od kupującego do sprzedawcy i od sprzedawcy do centrum serwisowego. Jeśli nie ma takiej możliwości, kupujący złoży wniosek o gwarancję u sprzedawcy. Jeśli nie wiesz, gdzie złożyć reklamację, z przyjemnością udzielimy Ci wszelkich szczegółowych informacji.
Aby uzyskać listę centrów serwisowych i numerów kontaktowych, pod którymi można uzyskać wszystkie informacje na temat reklamacji, należy skorzystać z kontaktowego adresu e-mail info@cervinka-shop.com.
6) PROCEDURA REKLAMACYJNA SPRZEDAWCY
Ponownie należy upewnić się, że do opakowania z towarem nie została dołączona oryginalna karta gwarancyjna producenta, która zawierałaby listę punktów serwisowych, w których można złożyć reklamację. Jeśli karta gwarancyjna jest dołączona i centrum serwisowe jest wymienione, prosimy o kontakt telefoniczny z personelem, który z przyjemnością doradzi, jak postępować w celu szybkiego i bezproblemowego załatwienia reklamacji.
Jeśli oryginalna karta gwarancyjna nie została dołączona do towaru, informacje o centrum serwisowym można uzyskać na stronie internetowej producenta lub na tej stronie.
Po zgłoszeniu reklamacji sprzedawcy zostanie przekazany numer zgłoszenia reklamacyjnego oraz procedura reklamacyjna. Jeśli możliwe jest polecenie wyspecjalizowanego centrum serwisowego w pobliżu miejsca zamieszkania użytkownika, członek personelu poda adres i numer telefonu tego centrum.
NIE NALEŻY WYSYŁAĆ TOWARÓW PRZED SKONTAKTOWANIEM SIĘ Z NAMI. Istnieje ryzyko, że towary nie zostaną przyjęte do reklamacji.
W przypadku, gdy reklamowany towar nie zostanie osobiście przekazany sprzedawcy w celu reklamacji, kupujący jest odpowiedzialny za transport i wszelkie szkody powstałe podczas transportu. Niemniej jednak, nawet w przypadku uszkodzenia, kupujący ponosi pełną odpowiedzialność. Przesyłka wysyłana do reklamacji powinna być ubezpieczona. Reklamowane towary nie mogą być wysyłane za pobraniem.
7) NIEAUTORYZOWANE REKLAMACJE
Sprzedający zastrzega sobie prawo, w przypadku nieuprawnionej reklamacji Kupującego (tylko w przypadku zakupów dokonanych w ramach I.O.C., gdzie zakup podlega Kodeksowi Handlowemu), do obciążenia rzeczywistymi kosztami poniesionymi w związku z nieuprawnioną reklamacją. Nieuprawnione roszczenie zostanie udokumentowane raportem technika serwisowego.
Ustawienia