Rédigé conformément aux dispositions de l'article 1751 de la loi n° 89/2012 Coll. du Code civil, telle que modifiée (ci-après dénommé "CC"), pour les contrats d'achat de biens par l'intermédiaire de la boutique en ligne (e-shop) située à l'adresse Internet www.cervinka-shop.com (ci-après dénommées "CGV").
1) LE VENDEUR ET L'EXPLOITANT DE LA BOUTIQUE EN LIGNE
Le vendeur et l'exploitant de la boutique en ligne est Červinka Czech Republic s.r.o., dont le siège social est situé à Podolská 103/126, Prague 4, code postal : 147 00, numéro d'identification : 25510622, numéro de TVA : CZ25510622, téléphone : +420 723 613 256, inscrit au registre du commerce tenu par le registre du commerce de Prague, dossier n° C200910 (ci-après dénommé le " vendeur ").
2) DÉFINITION DE CERTAINS AUTRES TERMES, COMMANDE
Aux fins des CGV, l'acheteur désigne le client du vendeur, en tant que personne concluant un contrat d'achat avec le vendeur pour la livraison des marchandises - qu'il agisse en qualité de consommateur (considéré comme une personne qui, en dehors du cadre de son activité commerciale ou de l'exercice indépendant de sa profession, conclut un contrat avec le vendeur ou traite avec lui d'une autre manière) ou d'entrepreneur (ci-après dénommé " l'acheteur").
E-shop : la boutique en ligne exploitée et gérée par le vendeur dans l'interface web située sur le site www.cervinka-shop.com, notamment aux fins de la conclusion de contrats d'achat (ci-après dénommée "E-shop").
Les marchandises désignent les biens meubles proposés par le vendeur à l'achat par l'intermédiaire de la boutique en ligne (ci-après dénommés "marchandises").
Le prix d'achat désigne le prix des marchandises tel qu'indiqué dans la commande de l'acheteur confirmée par le vendeur, généralement sur la base de la liste de prix figurant sur le site web de la boutique en ligne (ci-après dénommé le "prix d'achat").
La commande désigne la proposition de l'acheteur pour la conclusion du contrat d'achat (ci-après dénommée la "commande").
Le contrat d'achat, sur la base duquel la vente effective des marchandises est réalisée entre le vendeur et l'acheteur, naît de la confirmation contraignante de la commande de l'acheteur par le vendeur - en particulier lors de l'utilisation de la plateforme E-shop (ci-après dénommé le "contrat d'achat"); les dispositions des articles 2079 et suivants du CC régissant l'achat s'appliquent à titre subsidiaire aux arrangements des parties contractantes.
La confirmation de la commande de l'acheteur par le vendeur par courrier électronique ou par téléphone est considérée comme contraignante. La confirmation par courrier électronique ou par téléphone fait toujours suite à l'acceptation préalable de la commande électronique de l'acheteur, principalement via la plateforme E-shop. Les parties comprennent que la notification de l'acceptation de la commande dans le système (copie de la commande) ne constitue pas une acceptation de la commande. La confirmation de la commande est effectuée par le vendeur après vérification de la disponibilité et de la date de livraison des marchandises demandées spécifiées dans la commande.
La confirmation de la commande par le vendeur entraîne la conclusion du contrat d'achat proprement dit, sur la base duquel le vendeur s'engage à remettre à l'acheteur les marchandises qu'il a commandées et à lui permettre d'en acquérir la propriété, contre quoi l'acheteur s'engage à accepter les marchandises et à payer au vendeur le prix d'achat de celles-ci. Le contrat d'achat lie les deux parties. Les éléments suivants sont considérés comme les éléments essentiels du contrat d'achat : (i) la spécification exacte des marchandises, (ii) le nombre de marchandises commandées, (iii) le prix d'achat des marchandises, (iv) le prix du transport, (v) la forme de transport et (vi) la date de livraison provisoire (pour les marchandises dont le vendeur a confirmé la disponibilité en stock, le délai de livraison à l'acheteur est généralement de 1 à 3 jours).
L'acceptation d'une prestation non sollicitée par l'acheteur ne constitue pas une acceptation de l'offre ; toutefois, la prestation au titre du contrat d'achat (commande préalablement confirmée par l'acheteur) n'est pas considérée comme une prestation non sollicitée.
3) TRANSPORT DES MARCHANDISES ET PAIEMENT DU PRIX D'ACHAT
Les différentes méthodes possibles de paiement du prix d'achat des marchandises par l'acheteur au vendeur, ainsi que les méthodes possibles de livraison des marchandises à l'acheteur (conditions de transport), font partie intégrante des dispositions contractuelles des parties conformément aux CGV - celles-ci peuvent être consultées dans une section distincte du site web intitulée "Expédition et paiement".
Les parties conviennent d'une réserve de propriété, en vertu de laquelle l'acheteur ne devient propriétaire des marchandises qu'après le paiement intégral du prix d'achat des marchandises.
4) ANNULATION DE LA COMMANDE ET RÉSILIATION DU CONTRAT D'ACHAT
Annulation de la commande (avant la conclusion du contrat d'achat) par le vendeur :
Sans donner de raison - les marchandises demandées par l'acheteur ont été épuisées, les marchandises ne sont plus fabriquées ou le prix des marchandises a changé de manière significative. Dans de tels cas, le vendeur contactera l'acheteur par téléphone ou par courriel et lui proposera des marchandises similaires dans la même gamme de prix et la même qualité - le résultat des négociations entre les parties sera la conclusion d'un nouveau contrat d'achat avec un nouvel objet d'exécution (conformément à la commande modifiée de l'acheteur), ou l'annulation de la première commande de l'acheteur (pas de conclusion du contrat d'achat). Dans le cas où un acompte ou le montant total du prix d'achat a déjà été versé par l'acheteur au vendeur pour les marchandises de la commande annulée, le montant total sera transféré sur le compte bancaire de l'acheteur à partir duquel la commande a été reçue ou envoyé à l'acheteur par mandat postal à son siège social/adresse de résidence dès que possible, mais au plus tard 7 jours après l'annulation de la commande.
Résiliation du contrat d'achat par le vendeur :
Le vendeur a le droit de résilier le contrat d'achat en raison, entre autres, de l'indisponibilité à long terme des marchandises, de la découverte ultérieure de l'impossibilité de livrer les marchandises à la date de livraison convenue, de la rupture de stock des marchandises, ainsi que d'une erreur manifeste, l'erreur manifeste étant déterminée par une différence évidente (au moins 20 %) entre le prix des marchandises défectueuses et le prix normal ; le prix normal est le prix de marchandises identiques ou comparables ou mutuellement substituables en termes d'utilisation.
Annulation de la commande (avant la conclusion du contrat d'achat) par l'acheteur :
L'acheteur a le droit d'annuler la commande sans donner de raison à tout moment avant sa confirmation contraignante par le vendeur - par téléphone ou par courrier électronique.
Après la confirmation contraignante de la commande par le vendeur (conclusion du contrat d'achat), l'acheteur a le droit de résilier le contrat d'achat si le vendeur enfreint de manière substantielle les conditions convenues pour la livraison des marchandises. La résiliation du contrat d'achat n'affecte pas le droit à des dommages-intérêts, s'il résulte d'un manquement à une obligation de l'une des parties contractantes (le vendeur est en droit de demander des dommages-intérêts à l'acheteur, en particulier dans le cas de la livraison de marchandises qui ont été individualisées en fonction des exigences de l'acheteur, ou dans le cas de la nécessité de se procurer les marchandises de manière indépendante, ou dans le cas où, dans le cadre de la fourniture des marchandises à l'acheteur, le vendeur a déjà encouru les coûts de leur livraison à l'acheteur - par exemple, les coûts de transport des marchandises dans un emballage documenté. les frais de transport des marchandises dans un montant documenté, etc.)
le retrait de l'acheteur du contrat d'achat :
Conformément aux articles 1810 et suivants du CC et à la loi n° 634/1992 Coll, sur la protection des consommateurs, telle qu'amendée, l'acheteur agissant en qualité de consommateur a le droit de résilier le contrat d'achat - conclu par l'intermédiaire de l'E-shop ou généralement à distance ou en dehors des locaux commerciaux habituels - sans autre délai et pour quelque raison que ce soit dans les 14 jours suivant la réception des marchandises ; le délai de 14 jours pour toute résiliation du contrat d'achat par l'acheteur commence à courir le jour de la réception des marchandises.
Le vendeur souligne que le droit de rétractation du contrat d'achat sans indication de motif et le retour correspondant des marchandises dans un délai de 14 jours sont réservés exclusivement aux cas de conclusion du contrat d'achat par un consommateur, c'est-à-dire en cas d'achat des marchandises par une personne physique non entrepreneuriale (pas "sous un numéro d'identification"). Si l'acheteur exerce le droit de rétractation du contrat d'achat, le vendeur demande que la procédure suivante soit respectée :
L'acheteur qui se rétracte doit contacter le vendeur(modèle de formulaire de rétractation) - par écrit ou par courrier électronique à l'adresse : info@cervinka-shop.com -, en déclarant explicitement qu'il se rétracte du contrat d'achat. L'acheteur doit également indiquer le numéro de commande, la date d'achat des biens, la variable et le symbole spécifique. Si les marchandises ont déjà été livrées et acceptées par l'acheteur, ce dernier doit contacter le vendeur de la manière décrite ci-dessus et, en accord avec le vendeur, emballer les marchandises de manière appropriée et les renvoyer au vendeur avec tous les documents reçus dans le cadre de l'achat des marchandises à l'adresse postale suivante des locaux du vendeur : Červinka s.r.o. Rostislavova 1265, Uherské Hradiště, Code postal : 686 01, Téléphone. Les marchandises doivent être envoyées par courrier recommandé et assurées dans la mesure nécessaire (le vendeur recommande que les marchandises soient assurées pour la valeur totale des marchandises retournées - correspondant au prix d'achat des marchandises) ; le vendeur n'est pas responsable de la perte ou de l'endommagement des marchandises qui ont été retournées, car tout dommage causé de cette manière relève entièrement de la responsabilité de l'acheteur. Le vendeur souligne en outre que l'envoi recommandé des marchandises lors de leur retour ne signifie pas leur envoi au vendeur "à la livraison" (aux frais du vendeur), car les marchandises envoyées par l'acheteur "à la livraison" ne seront pas acceptées par le vendeur.
Lorsque la procédure susmentionnée de résiliation du contrat d'achat et de retour des marchandises est respectée, le prix d'achat des marchandises payé par le vendeur en faveur de l'acheteur est ensuite transféré sur le compte bancaire d'où il a été reçu ou envoyé à l'acheteur par mandat postal à l'adresse de son siège social/résidence - au plus tard 14 jours après la réception physique des marchandises par le vendeur. Si les marchandises retournées par l'acheteur ne sont pas livrées au vendeur dans leur intégralité (c'est-à-dire qu'elles ne correspondent pas aux marchandises livrées initialement à l'acheteur), ou si le retour des marchandises s'effectue d'une manière autre que celle décrite ci-dessus, le délai de remboursement du prix d'achat déjà payé sera prolongé proportionnellement jusqu'à ce qu'une solution soit convenue.
En cas de rétractation du contrat d'achat, le retour des marchandises au vendeur est effectué par l'acheteur à ses propres frais, étant entendu que si la valeur des marchandises est réduite dans la période intermédiaire entre la livraison et le retour pour des raisons imputables à l'acheteur, le vendeur est en droit de réclamer à l'acheteur une compensation pour la différence (en particulier si les marchandises sont retournées au vendeur endommagées ou autrement défectueuses et que les marchandises ne peuvent plus être revendues à l'état neuf).
Si les conditions légales de rétractation du contrat d'achat ne sont pas remplies, le vendeur est en droit de ne pas accepter la rétractation, avec toutes les conséquences qui en découlent.
Les raisons définies pour la résiliation du contrat d'achat conformément aux CGV sont sans préjudice du droit de chaque partie de résilier le contrat d'achat également dans les cas où la loi l'exige directement.
5) FACTURE - DOCUMENT FISCAL POUR L'ACHAT DANS L'E-SHOP (BOUTIQUE EN LIGNE)
La facture (document fiscal) pour l'achat de marchandises dans la boutique en ligne est généralement envoyée par le vendeur non pas dans le cadre d'un envoi avec les marchandises livrées, mais en plus - après avoir reçu la confirmation de la bonne réception des marchandises par l'acheteur et la preuve du paiement du prix d'achat des marchandises.
En ce qui concerne la forme et le mode de livraison, la facture du vendeur est généralement envoyée au format .pdf en tant que pièce jointe à un courrier électronique. Le programme informatique Acrobat Reader peut notamment être utilisé pour ouvrir le format de la facture.
À la demande expresse de l'acheteur, le vendeur enverra également la facture sur papier.
6) DOCUMENTS DE GARANTIE, RÉCLAMATIONS
Si le vendeur/fabricant n'a pas fourni à l'acheteur un document de garantie distinct pour les marchandises, la facture (document fiscal) émise par le vendeur fait également office de document de garantie, avec tous les droits qui en découlent pour l'acheteur.
La procédure de réclamation éventuelle des marchandises par l'acheteur et son déroulement font partie intégrante de l'accord contractuel des parties (CGV) - sa description plus détaillée se trouve dans une section distincte du site web intitulée "Réclamations".
7) PROTECTION DES DONNÉES - GDPR
Le Vendeur respecte pleinement la vie privée des Acheteurs. Afin de conclure le contrat d'achat et la fourniture ultérieure de la prestation convenue, il est nécessaire pour le vendeur d'obtenir certaines données personnelles ; les données en question sont protégées de manière adéquate par le vendeur contre toute utilisation abusive.
Le vendeur est le responsable du traitement des données à caractère personnel dans la mesure où :
le tout au sens du règlement (CE) n° 2016/679 du Parlement européen et du Conseil relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données (ci-après dénommé "GDPR"), ainsi qu'au sens des réglementations nationales connexes - afin de remplir l'obligation contractuelle en fournissant le service. Tout traitement de données à caractère personnel est régi par la législation citée en référence.
Le vendeur déclare qu'il est l'opérateur de la boutique en ligne et que les données personnelles obtenues dans le cadre de l'exploitation de la boutique en ligne ne seront pas transférées à des tiers, à l'exception des personnes chargées du transport des marchandises à l'acheteur en vertu du contrat d'achat, sans l'accord préalable de l'acheteur.
Les données personnelles saisies lors de la commande des marchandises seront utilisées exclusivement pour la conclusion du contrat d'achat et la livraison ultérieure des marchandises. L'acheteur a le droit de demander à tout moment l'accès à ses données personnelles traitées, la correction et l'ajout de données personnelles incomplètes, la suppression de ses données personnelles, la restriction de leur traitement. En envoyant la commande, l'acheteur confirme que les données personnelles qu'il a fournies sont exactes et qu'il a été informé par le vendeur qu'il s'agit d'une fourniture volontaire de données personnelles. L'acheteur a le droit de déposer des plaintes concernant le traitement des données personnelles auprès de l'autorité de contrôle, qui est l'Office pour la protection des données personnelles.
En commandant les marchandises sur l'E-shop, l'acheteur accepte la collecte de données dans la mesure indiquée ci-dessus, tout en acceptant la livraison à l'adresse électronique de l'acheteur indiquée dans la commande. L'acheteur comprend et accepte que, par sa commande, il fournit au vendeur les données personnelles nécessaires à la conclusion et à l'exécution du contrat d'achat. Le vendeur s'engage à ne pas utiliser les données personnelles fournies par l'acheteur à d'autres fins que celles convenues.
L'acheteur, et en général tout visiteur de l'E-shop, sont en outre autorisés, à leur discrétion, à fournir au vendeur leurs données personnelles en vue de leur inclusion dans la base de données marketing du vendeur, auquel cas le vendeur reçoit le consentement explicite de la personne concernée pour le traitement des données personnelles dans le but spécifié. Les droits de l'acheteur précisés ci-dessus s'appliquent mutatis mutandis à ce cas.
8) PRIX
Tous les prix d'achat des marchandises figurant dans l'E-shop sont indiqués comme étant complets et quantifiés, y compris tous les frais découlant de la législation publique pertinente - aucun frais supplémentaire pour les marchandises ou toute autre augmentation du prix d'achat que celle convenue par les parties dans le contrat d'achat, respectivement les CGV, ne sera donc revendiqué comme faisant partie de la performance financière.
9) DISPOSITIONS FINALES
Les présentes CGV sont contraignantes pour tous les contrats d'achat conclus entre le vendeur, en tant que fournisseur des marchandises et exploitant de la boutique en ligne, d'une part, et l'acheteur, d'autre part.
En passant commande des marchandises, l'acheteur-consommateur déclare qu'il a reçu toutes les informations précontractuelles conformément à l'article 1811, paragraphe 2, et à l'article 1820, paragraphe 1, du code civil, suffisamment longtemps avant la conclusion du contrat d'achat.
Toutes les relations juridiques et tous les litiges découlant du contrat d'achat sont régis par les lois de la République tchèque et, s'ils ne sont pas résolus à l'amiable, seront réglés par les tribunaux compétents de la République tchèque.
Si un litige de consommation survient entre le vendeur et l'acheteur-consommateur dans le cadre du contrat d'achat et qu'il ne peut être résolu par accord mutuel des parties, l'acheteur, en sa qualité de consommateur, peut soumettre une proposition de règlement extrajudiciaire de ce litige à l'entité désignée pour le règlement extrajudiciaire des litiges de consommation, qui est généralement l'Autorité tchèque d'inspection du commerce, Inspection centrale - Département ADR, située à Štěpánská 567/15, Prague 2, Code postal : 120 00.
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Le vendeur a le droit de modifier ou d'amender les CGV et doit notifier toute modification des CGV via l'E-shop au moins un mois avant l'entrée en vigueur des nouvelles CGV ; cette disposition n'affecte pas les droits et obligations nés pendant la période d'efficacité des CGV précédentes.
Les présentes CGV sont valables et effectives à partir du 1er juin 2019 et remplacent intégralement la version précédente des CGV à cette date.
1) DISPOSITIONS GÉNÉRALES
Pour les produits réservés, des images d'illustration peuvent être utilisées et le produit peut donc différer visuellement. Veuillez vous référer aux "Données techniques" de chaque produit pour obtenir des informations claires sur ses caractéristiques, sa taille, sa couleur, son utilisation et d'autres paramètres importants.
La carte de garantie originale du fabricant est jointe aux marchandises ; si elle n'est pas jointe, la facture - document fiscal, que l'acheteur recevra par courrier électronique au format .pdf après réception et paiement des marchandises, fait office de carte de garantie.
Si l'acheteur constate des différences entre le bon de livraison et les marchandises effectivement livrées(type, quantité, couleur), il est tenu de le signaler le plus rapidement possible (au plus tard dans les 3 jours) à compter de la réception physique des marchandises de la part de la société de messagerie. Veuillez signaler les différences entre les marchandises commandées et les marchandises livrées à info@cervinka-shop.com.
Dans le cas susmentionné, l'acheteur a le droit de demander au vendeur de remettre l'article dans l'état correspondant au contrat d'achat, gratuitement et sans retard injustifié, soit en remplaçant l'article, soit en le réparant, à la demande de l'acheteur. Si cette procédure n'est pas possible, l'acheteur peut exiger du vendeur une remise raisonnable ou résilier le contrat d'achat. Cette disposition ne s'applique pas si l'acheteur a eu connaissance de la divergence avec le contrat d'achat avant de prendre livraison des marchandises ou s'il a provoqué la divergence avec le contrat d'achat.
Conformément à ce qui précède, l'acheteur a droit à
2) PÉRIODE DE GARANTIE
La période de garantie pour chaque produit spécifique est la période de garantie pour le client final (acheteur ne figurant pas sur la carte d'identité). La période de garantie pour toutes les personnes utilisant les produits à des fins professionnelles ou commerciales avec le produit (acheteur figurant sur la carte d'identité) n'est pas établie par le Code civil, mais par l'importateur spécifique des marchandises et peut donc différer des données de garantie des produits répertoriés sur ce site. La période de garantie minimale pour les clients finaux (qui n'achètent pas sur un OIC) est légalement de 24 mois.
3) USURE DES PRODUITS DUE À UNE UTILISATION FRÉQUENTE
Les clients sont informés que la période de garantie ne couvre pas l'usure causée par une utilisation fréquente. Par conséquent, une durée de vie plus courte des marchandises ou de leurs pièces ne peut pas être considérée comme un défaut et ne peut pas faire l'objet d'une réclamation.
4) RESPONSABILITÉ DU VENDEUR POUR LES DÉFAUTS DES MARCHANDISES ET GARANTIE
Pour les marchandises auxquelles est joint le certificat de garantie original du fabricant (ci-après dénommé " ZL"), la date de validité de la garantie, les coordonnées du vendeur, le cachet et la signature du vendeur ne sont pas remplis lors de l'envoi par une société de messagerie. Le certificat de garantie n'est pas rempli directement par le vendeur, car l'acheteur doit d'abord réceptionner, payer et inspecter les marchandises. Sur la base de l'inspection des marchandises, inscrivez la date de réception de la société de messagerie sur la carte de garantie, ou envoyez la carte de garantie avec le reçu à l'adresse de la société Červinka s.r.o., Rostislavova 1265, Uherské Hradiště 686 01, où nous remplirons la carte de garantie et vous renverrons l'exemplaire estampillé à votre adresse.
En plus de la carte de garantie, conservez toujours la preuve d'achat(facture - document fiscal) dans la boutique en ligne.
Si la carte de garantie originale du fabricant n'était pas jointe à la marchandise, la carte de garantie est la facture que vous recevrez par courriel au format .pdf.
IMPORTANT - nous recommandons de ne remplir la date de la carte de garantie originale du fabricant qu'après l'expiration du délai de retour de 14 jours (valable uniquement pour les achats effectués par le client final, pas pour la carte d'identité). Si la carte de garantie originale est remplie, la condition de retour de la marchandise dans le délai de 14 jours sans donner de raison ne sera pas remplie.
L'acheteur est tenu d'inspecter les marchandises dès leur réception. Si l'acheteur découvre des dommages mécaniques sur l'emballage du produit, il est tenu de vérifier l'état de la marchandise et, si celle-ci est endommagée, d'en faire état auprès du chauffeur. Toute responsabilité pour les dommages causés aux marchandises pendant le transport du vendeur à l'acheteur est assumée par le transporteur et les marchandises expédiées sont assurées. Sur la base de l'enregistrement écrit des dommages, le client bénéficiera d'une réduction raisonnable sur le prix des marchandises ou un nouveau produit sera livré après la conclusion de la réclamation avec le transporteur. En signant le connaissement à la réception des marchandises du transporteur, l'acheteur accepte les marchandises et confirme qu'elles sont arrivées sans avoir été endommagées par le transport. Les réclamations ultérieures causées par le transport ne peuvent être prises en compte et seront rejetées.
L'acheteur n'a droit au remplacement des marchandises que si la nature du défaut ne permet pas d'y remédier. Le service après-vente agréé décidera par écrit si le défaut est supprimable. Si le défaut est jugé proportionné, la marchandise sera remplacée par une nouvelle pièce ou le montant déjà payé sera remboursé par virement bancaire ou par mandat postal.
Le droit d'invoquer la garantie s'éteint en cas de :
5) OÙ RÉCLAMER LES BIENS ACHETÉS
Les droits de responsabilité pour les défauts des marchandises livrées doivent être exercés auprès du vendeur auprès duquel les marchandises ont été achetées. Toutefois, s'il existe en République tchèque une entreprise qui assure la réparation des produits de cette marque, ou si le fabricant lui-même assure ce service, l'acheteur doit faire valoir son droit à la réparation auprès de l'entreprise désignée pour effectuer les réparations sous garantie. Le lieu de réclamation de la garantie peut également être trouvé sur la carte de garantie originale du fabricant, si le fabricant l'a jointe aux produits.
Afin d'accélérer toutes les réclamations, nous demandons aux clients d'utiliser au maximum le service de réparation sous garantie dans les centres de service agréés. La demande de garantie auprès d'un centre de service agréé peut vous faire gagner jusqu'à plusieurs jours lorsque les marchandises voyagent de l'acheteur au vendeur et du vendeur au centre de service. Si cela n'est pas possible, l'acheteur demandera une garantie au vendeur. Si vous ne savez pas où déposer une réclamation, nous nous ferons un plaisir de vous donner tous les détails.
Pour obtenir une liste des centres de service et des numéros de contact où ils peuvent vous donner toutes les informations relatives à la réclamation, veuillez utiliser l'e-mail de contact info@cervinka-shop.com.
6) PROCÉDURE DE RÉCLAMATION DU VENDEUR
Une fois de plus, assurez-vous que la carte de garantie originale du fabricant n'a pas été incluse dans l'emballage de la marchandise, qui contiendrait la liste des centres de service où une réclamation peut être faite. Si la carte de garantie est jointe et que le centre de service est mentionné, veuillez contacter le personnel par téléphone, qui se fera un plaisir de vous conseiller sur la marche à suivre pour un règlement rapide et sans problème de la réclamation.
Si la carte de garantie originale n'est pas jointe aux marchandises, les informations sur le centre de service peuvent être obtenues sur le site web du fabricant ou sur ce site web.
Lorsque vous signalez une réclamation au revendeur, vous serez contacté et recevrez le numéro de rapport de réclamation ainsi que la procédure de réclamation. S'il est possible de recommander un centre de service spécialisé proche de votre domicile, un membre du personnel vous communiquera l'adresse et le numéro de téléphone de ce centre.
N'ENVOYEZ PAS LES MARCHANDISES AVANT D'AVOIR ÉTÉ CONTACTÉ PAR NOTRE PERSONNEL. Vous courez le risque que vos marchandises ne soient pas acceptées pour réclamation.
Si les marchandises réclamées ne sont pas remises en mains propres au vendeur pour réclamation, l'acheteur est responsable du transport et de tout dommage causé pendant le transport. Toutefois, même en cas de dommage, l'acheteur est entièrement responsable. Le colis que vous envoyez pour réclamation doit être assuré. Les marchandises à réclamer ne doivent pas être envoyées contre remboursement.
7) RÉCLAMATIONS NON AUTORISÉES
Le vendeur se réserve le droit, en cas de réclamation non autorisée de la part de l'acheteur (uniquement pour les achats effectués dans le cadre d'un C.O.I., lorsque l'achat est régi par le code du commerce), de facturer les frais réels encourus dans le cadre de la réclamation non autorisée. Une réclamation non autorisée sera documentée par un rapport du technicien de service.
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