Sestavljeno v skladu z določbami člena 1751 Zakona št. 89/2012 Z.z., civilni zakonik, s spremembami (v nadaljnjem besedilu: OZ), za pogodbe o nakupu blaga prek spletne trgovine (e-trgovine), ki se nahaja na spletnem naslovu www.cervinka-shop.com (v nadaljnjem besedilu: Splošni pogoji poslovanja).
1) PRODAJALEC IN UPRAVLJAVEC SPLETNE TRGOVINE
Prodajalec in upravljavec spletne trgovine je družba Červinka Czech Republic s.r.o., s sedežem na naslovu Podolská 103/126, Praga 4, poštna številka: 147 00, matična številka: 25510622, številka DDV: CZ25510622, telefon: +420 723 613 256, vpisana v poslovni register, ki ga vodi poslovni register v Pragi, številka spisa C200910 (v nadaljevanju: "prodajalec").
2) OPREDELITEV NEKATERIH DRUGIH IZRAZOV, NAROČILO
Za namene teh splošnih pogojev poslovanja kupec pomeni prodajalčevo stranko kot osebo, ki s prodajalcem sklene kupoprodajno pogodbo za dobavo blaga - ne glede na to, ali nastopa v vlogi potrošnika (za katerega se šteje oseba, ki zunaj okvira svoje poslovne dejavnosti ali zunaj okvira samostojnega opravljanja poklica sklene pogodbo s prodajalcem ali z njim kako drugače posluje) ali podjetnika (v nadaljnjem besedilu: kupec).
E-trgovina pomeni spletno trgovino, ki jo upravlja in upravlja prodajalec v okviru spletnega vmesnika, ki se nahaja na spletni strani www.cervinka-shop.com med drugim z namenom sklepanja kupoprodajnih pogodb (v nadaljnjem besedilu: "E-trgovina").
Blago pomeni premičnine, ki jih prodajalec ponuja za nakup prek e-trgovine (v nadaljnjem besedilu: blago).
Nakupna cena pomeni ceno Blaga, kot je navedena v Kupčevem naročilu, ki ga potrdi Prodajalec, praviloma na podlagi cenika na spletni strani E-trgovine (v nadaljevanju: "Nakupna cena").
Naročilo pomeni kupčev predlog za sklenitev kupoprodajne pogodbe (v nadaljevanju "naročilo").
Kupoprodajna pogodba, na podlagi katere se med prodajalcem in kupcem sklene dejanska prodaja blaga, nastane na podlagi zavezujoče potrditve kupčevega naročila s strani prodajalca - zlasti pri uporabi platforme E-shop (v nadaljnjem besedilu: "kupoprodajna pogodba"); določbe 2079. člena in naslednjih členov OZ, ki urejajo nakup, se uporabljajo podredno dogovorom pogodbenih strank.
Potrditev kupčevega naročila s strani prodajalca po elektronski pošti ali telefonu se šteje za zavezujočo. Potrditev po elektronski pošti ali telefonu vedno sledi predhodnemu sprejetju kupčevega elektronskega naročila - predvsem prek platforme E-shop. Pogodbenici se zavedata, da obvestilo o sprejemu naročila v sistem (kopija naročila) ne pomeni sprejema naročila. Potrditev Naročila opravi Prodajalec po preverjanju razpoložljivosti in datuma dobave zahtevanega Blaga, navedenega v Naročilu.
Potrditev Naročila s strani Prodajalca vodi k sklenitvi dejanske Kupoprodajne pogodbe, na podlagi katere se Prodajalec zaveže, da bo Kupcu izročil Blago, ki ga je naročil, in mu omogočil, da pridobi lastninsko pravico nanj, v zameno za to pa se Kupec zaveže sprejeti Blago in Prodajalcu zanj plačati Kupnino. Kupoprodajna pogodba je za obe stranki zavezujoča. Za bistvene elemente Kupoprodajne pogodbe se štejejo: (i) natančna specifikacija Blaga, (ii) število naročenega Blaga, (iii) Kupnina za Blago, (iv ) cena prevoza, (v) oblika prevoza in (vi) začasni datum dobave (za Blago, za katerega je Prodajalec potrdil njegovo razpoložljivost na zalogi, je rok dobave Kupcu običajno 1-3 dni).
Sprejem nenaročene izpolnitve s strani Kupca ne pomeni sprejema ponudbe; vendar se izpolnitev na podlagi Kupoprodajne pogodbe (predhodno potrjenega Kupčevega naročila) ne šteje za nenaročeno izpolnitev.
3) PREVOZ BLAGA IN PLAČILO KUPNINE
Različni možni načini plačila kupnine za blago, ki ga kupec plača prodajalcu, ter možni načini dostave blaga kupcu (prevozni pogoji) so sestavni del pogodbenih dogovorov strank v skladu s Splošnimi pogoji poslovanja - ti so na voljo v posebnem razdelku spletne strani z naslovom "Prevoz in plačilo".
Pogodbenici se dogovorita o pridržku lastninske pravice, pri čemer Kupec postane lastnik Blaga šele po celotnem plačilu Kupnine za Blago.
4) PREKLIC NAROČILA IN ODSTOP OD KUPOPRODAJNE POGODBE
Preklic naročila (pred sklenitvijo Kupoprodajne pogodbe) s strani Prodajalca:
Brez navedbe razloga - Blago, ki ga je zahteval Kupec, je razprodano, Blago se ne proizvaja več ali se je cena Blaga bistveno spremenila. V takih primerih bo Prodajalec po telefonu ali elektronski pošti stopil v stik s Kupcem in mu ponudil podobno Blago v enakem cenovnem razredu in kakovosti - rezultat pogajanj strank bo sklenitev nove Kupoprodajne pogodbe z novim predmetom izpolnitve (v skladu s spremenjenim naročilom Kupca) ali preklic prvega Kupčevega naročila (brez sklenitve Kupoprodajne pogodbe). V primeru, da je Kupec za Blago po preklicanem Naročilu v korist Prodajalca že nakazal varščino ali celoten znesek, ki odpade na Kupčevo Kupnino, bo celoten znesek nakazan nazaj na Kupčev bančni račun, s katerega je bilo prejeto Naročilo, ali pa bo Kupcu poslan s poštnim nakazilom na naslov Kupčevega sedeža/prebivališča v najkrajšem možnem času, vendar najpozneje v 7 dneh po preklicu Naročila.
Odstop prodajalca od kupoprodajne pogodbe:
Prodajalec ima pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe med drugim zaradi dolgotrajne nerazpoložljivosti Blaga, naknadnega odkritja nezmožnosti dobave Blaga do dogovorjenega datuma dobave, pomanjkanja Blaga na zalogi ter očitne napake, pri čemer je očitna napaka določena z očitno razliko (najmanj 20 %) med ceno Blaga z napako in običajno ceno; za običajno ceno se šteje cena enakega ali primerljivega ali medsebojno zamenljivega Blaga v smislu uporabe.
Odpoved naročila (pred sklenitvijo kupoprodajne pogodbe) s strani kupca:
Kupec ima pravico preklicati naročilo brez navedbe razloga kadar koli pred njegovo zavezujočo potrditvijo s strani prodajalca - po telefonu ali elektronski pošti.
Po zavezujoči potrditvi naročila s strani prodajalca (sklenitvi kupoprodajne pogodbe) ima kupec pravico odstopiti od kupoprodajne pogodbe, če prodajalec bistveno krši dogovorjene pogoje dobave blaga. Odstop od Kupoprodajne pogodbe ne vpliva na odškodninski zahtevek, če je ta nastal zaradi kršitve obveznosti ene od pogodbenih strank (Prodajalec ima pravico zahtevati odškodnino od Kupca zlasti v primeru dobave Blaga, ki je bilo individualizirano glede na Kupčeve zahteve, ali v primeru potrebe po samostojni nabavi Blaga ali v primeru, da je Prodajalec v zvezi z dobavo Blaga za Kupca že imel stroške njegove dostave Kupcu - npr. stroški prevoza Blaga v dokumentiranem znesku itd.)
odstop Kupca od Kupoprodajne pogodbe:
V skladu s členom 1810 in naslednjimi OZ in zakonom št. 634/1992 Zb, o varstvu potrošnikov, s spremembami, ima Kupec, ki nastopa v vlogi potrošnika, pravico odstopiti od Kupoprodajne pogodbe - sklenjene prek E-trgovine ali na splošno na kakršen koli drug način na daljavo ali zunaj običajnih poslovnih prostorov - brez odlašanja in iz kakršnega koli razloga v 14 dneh po prejemu Blaga; 14-dnevni rok za morebitni odstop Kupca od Kupoprodajne pogodbe začne teči z dnem prejema Blaga.
Prodajalec opozarja, da je pravica do odstopa od Kupoprodajne pogodbe brez navedbe razloga in s tem povezana vrnitev Blaga v 14 dneh rezervirana izključno za primere sklenitve Kupoprodajne pogodbe s strani potrošnika, tj. v primeru nakupa Blaga s strani fizične osebe, ki ni podjetnik (ne "na osebno številko"). Če Kupec uveljavlja pravico do odstopa od Kupoprodajne pogodbe, Prodajalec prosi za upoštevanje naslednjega postopka:
Kupec, ki odstopa od pogodbe, se mora obrniti na prodajalca(vzorec obrazca za odstop od pogodbe)- pisno ali po elektronski pošti na naslov: info@cervinka-shop.com. -, z izrecno izjavo, da odstopa od kupoprodajne pogodbe. Kupec navede tudi številko naročila, datum nakupa blaga, variabilni in specifični simbol. Če je bilo Blago že dobavljeno in ga je Kupec prevzel, se mora Kupec na zgoraj opisani način obrniti na Prodajalca in v dogovoru s Prodajalcem ustrezno zapakirati Blago ter ga skupaj z vsemi dokumenti, prejetimi v zvezi z nakupom Blaga, poslati nazaj Prodajalcu na naslednji poštni naslov Prodajalčevih prostorov: Červinka s.r.o. Rostislavova 1265, Uherské Hradiště, Poštna številka: 686 01, Telefon: Rostislavova 1265, Uherské Hradiště. Blago je treba poslati s priporočeno pošto in ga v potrebnem obsegu zavarovati (prodajalec priporoča, da je blago zavarovano za celotno vrednost vrnjenega blaga - ki ustreza nakupni ceni blaga); prodajalec ni odgovoren za izgubo ali poškodbo vrnjenega blaga, saj je za tako povzročeno škodo v celoti odgovoren kupec. Prodajalec nadalje opozarja, da priporočena odprema Blaga ob njegovi vrnitvi ne pomeni njegovega pošiljanja Prodajalcu "po povzetju" (na stroške Prodajalca), pri čemer Prodajalec Blaga, ki ga Kupec pošlje "po povzetju", ne bo sprejel.
Ko je zgornji postopek odstopa od Kupoprodajne pogodbe in vračila Blaga izpolnjen, bo Kupnina za Blago, ki jo je Prodajalec plačal v korist Kupca, naknadno nakazana nazaj na bančni račun, s katerega je bila prejeta, ali poslana Kupcu s poštnim nakazilom na naslov njegovega sedeža / prebivališča - najpozneje v 14 dneh po fizičnem prejemu Blaga s strani Prodajalca. Če Blago, ki ga Kupec vrne, Prodajalcu ni dostavljeno popolno (v smislu, da ne ustreza obsegu Blaga, ki je bilo najprej dostavljeno Kupcu) ali če se vračilo Blaga izvede na drugačen način od zgoraj opisanega, se rok za vračilo že plačane Kupnine sorazmerno podaljša, dokler ni dogovorjeno pravno sredstvo.
V primeru odstopa od Kupoprodajne pogodbe vrnitev Blaga Prodajalcu opravi Kupec na lastne stroške, pri čemer ima Prodajalec pravico zahtevati od Kupca nadomestilo za razliko, če se vrednost Blaga v vmesnem obdobju med dobavo in vrnitvijo zmanjša iz razlogov na strani Kupca (zlasti če je Blago Prodajalcu vrnjeno kot poškodovano ali drugače okvarjeno in Blaga ni več mogoče ponovno prodati kot novega).
Če zakonski pogoji za odstop od kupoprodajne pogodbe niso izpolnjeni, ima prodajalec pravico, da odstopa ne sprejme z vsemi posledicami, ki iz tega izhajajo.
Razlogi, opredeljeni za odstop od Kupoprodajne pogodbe v skladu z VOP, ne posegajo v pravico katere koli stranke, da odstopi od Kupoprodajne pogodbe tudi v primerih, ko to neposredno zahteva zakon.
5) RAČUN - DAVČNI DOKUMENT ZA NAKUP V E-TRGOVINI (SPLETNI TRGOVINI)
Računa (davčnega dokumenta) za nakup Blaga v e-trgovini Prodajalec praviloma ne pošlje v pošiljki skupaj z dobavljenim Blagom, temveč dodatno - po prejemu potrdila o pravilnem prevzemu Blaga s strani Kupca in dokazila o plačilu Kupnine za Blago.
Kar zadeva obliko in način dostave, je prodajalčev račun običajno poslan v formatu .pdf kot priponka k elektronski pošti. Za odpiranje oblike računa se lahko uporabi zlasti računalniški program Acrobat Reader.
Na izrecno zahtevo kupca bo prodajalec račun poslal tudi v papirni obliki.
6) GARANCIJSKI DOKUMENTI, REKLAMACIJE
Če prodajalec/proizvajalec kupcu za blago ni predložil posebnega garancijskega dokumenta, je račun (davčni dokument), ki ga izda prodajalec, hkrati tudi garancijski dokument z vsemi pravicami, ki za kupca izhajajo iz njega.
Postopek morebitne reklamacije Blaga s strani Kupca in njegov potek je sestavni del pogodbenega dogovora strank (SPZ) - njegov podrobnejši opis je na voljo v posebnem razdelku spletne strani z naslovom "Reklamacije".
7) VARSTVO PODATKOV - GDPR
Prodajalec v celoti spoštuje zasebnost kupcev. Za sklenitev kupoprodajne pogodbe in kasnejše zagotavljanje dogovorjene izpolnitve je potrebno, da prodajalec pridobi določene osebne podatke; zadevne podatke prodajalec ustrezno varuje pred zlorabo.
Prodajalec je upravljavec osebnih podatkov, če:
vse v smislu Uredbe (EU) 2016/679 Evropskega parlamenta in Sveta o varstvu fizičnih oseb pri obdelavi osebnih podatkov in o prostem pretoku takih podatkov (v nadaljnjem besedilu: GDPR) ter v smislu povezanih nacionalnih predpisov - za izpolnitev pogodbene obveznosti z izvedbo storitve. Vse ravnanje z osebnimi podatki ureja navedena zakonodaja.
Prodajalec izjavlja, da je upravljavec e-trgovine in da osebnih podatkov, pridobljenih v zvezi z delovanjem e-trgovine, brez predhodnega soglasja kupca ne bo posredoval tretjim osebam, razen osebam, ki izvajajo prevoz blaga po kupoprodajni pogodbi do kupca.
Osebni podatki, izpolnjeni ob naročilu Blaga, se uporabljajo izključno za sklenitev Kupoprodajne pogodbe in kasnejšo dobavo Blaga. Kupec ima pravico kadar koli zahtevati dostop do svojih obdelanih osebnih podatkov, popravek in dopolnitev nepopolnih osebnih podatkov, izbris svojih osebnih podatkov, omejitev njihove obdelave. Kupec z oddajo naročila potrjuje, da so osebni podatki, ki jih je posredoval, točni in da ga je prodajalec poučil, da gre za prostovoljno posredovanje osebnih podatkov. Kupec ima pravico vložiti pritožbo v zvezi z obdelavo osebnih podatkov pri nadzornem organu, ki je Urad za varstvo osebnih podatkov.
Kupec z naročilom blaga v e-trgovini soglaša z zbiranjem podatkov v zgoraj navedenem obsegu, hkrati pa se strinja z dostavo na elektronski naslov kupca, ki ga je navedel v naročilu. Kupec razume in se strinja, da z naročilom prodajalcu posreduje svoje osebne podatke, potrebne za sklenitev in izvedbo kupoprodajne pogodbe. Prodajalec se zavezuje, da osebnih podatkov, ki jih je posredoval Kupec, ne bo uporabljal za druge namene, kot je bilo dogovorjeno.
Kupec in na splošno tudi vsak obiskovalec e-trgovine ima poleg tega pravico, da po lastni presoji posreduje prodajalcu svoje osebne podatke za namen vključitve v prodajalčevo marketinško bazo podatkov, pri čemer v tem primeru prodajalec od zadevne osebe prejme izrecno soglasje za obdelavo osebnih podatkov za določen namen. V tem primeru se smiselno uporabljajo zgoraj navedene pravice kupca.
8) STROŠKI
Vse nabavne cene blaga, navedene v e-trgovini, so navedene kot popolne in količinsko opredeljene, vključno z vsemi pristojbinami, ki izhajajo iz ustrezne javne zakonodaje - dodatnih pristojbin za blago ali kakršnega koli drugega povišanja nabavne cene, kot sta se stranki dogovorili v kupoprodajni pogodbi oziroma v splošnih pogojih poslovanja, tako ni mogoče uveljavljati v okviru finančne uspešnosti.
9) KONČNE DOLOČBE
Ti Splošni pogoji poslovanja so zavezujoči za vse Kupoprodajne pogodbe, sklenjene med Prodajalcem kot dobaviteljem Blaga in upravljavcem E-trgovine na eni strani ter Kupcem na drugi strani.
Kupec - potrošnik z oddajo naročila za Blago izjavlja, da so mu bile vse predpogodbene informacije v skladu z 2. odstavkom 1811. člena in 1. odstavkom 1820. člena Civilnega zakonika posredovane dovolj zgodaj pred sklenitvijo Kupoprodajne pogodbe.
Za vsa pravna razmerja in morebitne spore, ki izhajajo iz kupoprodajne pogodbe, veljajo zakoni Češke republike, in če jih ne bo mogoče rešiti izvensodno, jih bodo reševala pristojna sodišča Češke republike.
Če med prodajalcem in kupcem-potrošnikom nastane potrošniški spor na podlagi kupoprodajne pogodbe, ki ga stranki ne moreta rešiti sporazumno, lahko kupec v vlogi potrošnika predloži predlog za izvensodno reševanje takega spora imenovanemu subjektu za izvensodno reševanje potrošniških sporov, ki je na splošno Češka trgovinska inšpekcija, Centralni inšpektorat - Oddelek za alternativno reševanje sporov, s sedežem na Štěpánská 567/15, Praga 2, poštna številka: 120 00.
https://coi.gov.cz/informace-o-adr/
Prodajalec ima pravico spremeniti ali dopolniti VUT, o vsaki spremembi VUT pa mora prek e-trgovine obvestiti vsaj en mesec pred začetkom veljavnosti novih VUT; ta določba ne vpliva na pravice in obveznosti, ki so nastale v času veljavnosti prejšnjih VUT.
Ti splošni pogoji poslovanja veljajo in se začnejo uporabljati 1. junija 2019 in na ta dan v celoti nadomestijo prejšnjo različico splošnih pogojev poslovanja.
1) SPLOŠNE DOLOČBE
Pri rezerviranih izdelkih se lahko uporabljajo ilustrativne slike, zato se lahko izdelek vizualno razlikuje. Jasne informacije o lastnostih, velikosti, barvi, uporabi in drugih pomembnih parametrih najdete v "tehničnih podatkih" vsakega izdelka.
Blagu je priložen originalni garancijski list proizvajalca, če ni priložen, kot garancijski list služi račun - davčni dokument, ki ga kupec po prejemu in plačilu blaga prejme po elektronski pošti v .pdf formatu .
Če kupec ugotovi razlike med dobavnico in dejansko dobavljenim blagom(vrsta, količina, barva), je dolžan to sporočiti čim prej (najkasneje v 3 dneh) od fizičnega prevzema blaga od kurirske družbe. O razlikah med naročenim in dostavljenim blagom poročajte na naslov info@cervinka-shop.com..
V zgoraj navedenem primeru ima kupec pravico, da prodajalec brezplačno in brez nepotrebnega odlašanja vzpostavi stanje, ki ustreza kupoprodajni pogodbi, in sicer tako, da izdelek zamenja ali ga popravi, kot to zahteva kupec. Če tak postopek ni mogoč, lahko kupec od prodajalca zahteva primeren popust ali odstopi od kupoprodajne pogodbe. Ta določba se ne uporablja, če je kupec vedel za neskladje z nakupno pogodbo, preden je prevzel blago, ali če je povzročil neskladje z nakupno pogodbo.
V skladu z zgoraj navedenim ima kupec pravico:
2) GARANCIJSKI ROK
Garancijski rok za vsak posamezen izdelek, je garancijski rok za končnega kupca (kupca, ki ni na ID). Garancijski rok za vse osebe, ki uporabljajo izdelke za namene poslovanja ali trgovanja z izdelkom (kupca na ID), ni določen s civilnim zakonikom , temveč s strani posameznega uvoznika blaga in se zato lahko razlikuje od garancijskih podatkov izdelkov, navedenih na tej spletni strani. Najkrajši garancijski rok za končne kupce (ki ne kupujejo na ID) je po zakonu 24 mesecev.
3) OBRABA BLAGA ZARADI POGOSTE UPORABE
Kupce opozarjamo, da garancijski rok ne zajema obrabe blaga zaradi pogoste uporabe. Zato krajše življenjske dobe blaga ali njegovih delov ni mogoče šteti za napako in je ni mogoče uveljavljati.
4) ODGOVORNOST PRODAJALCA ZA NAPAKE NA BLAGU IN GARANCIJA
Pri blagu s priloženim originalnim garancijskim listom proizvajalca (v nadaljevanju ZL) se pri pošiljanju prek kurirske družbe ne izpolnijo datum veljavnosti garancije, podatki prodajalca, žig in podpis prodajalca. Garancijskega lista ne izpolni neposredno prodajalec, saj mora kupec najprej ustrezno prevzeti, plačati in pregledati blago. Na podlagi pregleda blaga v garancijski list vpišite datum prejema od kurirske družbe ali garancijski list s položnico pošljite na naslov podjetja Červinka s.r.o., Rostislavova 1265,Uherské Hradiště 686 01, kjer bomo izpolnili garancijski list in vam ga žigosanega poslali nazaj na vaš naslov.
Skupaj z garancijskim listom v spletni trgovini vedno hranite tudi dokazilo o nakupu(račun - davčni dokument).
Če originalen garancijski list proizvajalca ni bil priložen blagu, je garancijski list račun, ki ga boste prejeli po elektronski pošti v formatu .pdf.
POMEMBNO - priporočamo, da datum na originalnem garancijskem listu proizvajalca izpolnite šele po izteku 14-dnevnega roka za vračilo (velja samo za nakupe končnih kupcev, ne za osebne dokumente). Če je originalni garancijski list izpolnjen, pogoj za vračilo blaga v 14 dneh brez navedbe razloga ne bo izpolnjen.
Kupec je dolžan blago pregledati takoj po prejemu. Če kupec odkrije mehanske poškodbe na embalaži izdelka, je dolžan preveriti stanje blaga in v primeru, da je blago poškodovano, pri vozniku sestaviti zapisnik o poškodbi. Vso odgovornost za poškodbe blaga med prevozom od prodajalca do kupca nosi prevoznik, poslano blago pa je zavarovano. Na podlagi pisnega zapisnika o škodi bo kupcu po sklenitvi odškodninskega zahtevka pri prevozniku odobren ustrezen popust na ceno blaga ali pa mu bo dostavljen nov izdelek. S podpisom nakladnice ob prevzemu blaga od prevoznika se kupec strinja s prevzemom blaga in potrjuje, da je blago prispelo nepoškodovano zaradi prevoza. Kasnejših reklamacij, ki so posledica prevoza, ni mogoče upoštevati in bodo zavrnjene.
Kupec je upravičen do zamenjave blaga le, če zaradi narave napake te ni mogoče odpraviti. Pooblaščeni servisni oddelek bo pisno odločil, ali je napako mogoče odpraviti. Če bo napaka ocenjena kot sorazmerna, bo blago zamenjano z novim kosom ali pa bo že plačani znesek vrnjen z bančnim ali poštnim nakazilom.
Pravica do uveljavljanja garancije preneha v primeru:
5) KJE ZAHTEVATI KUPLJENO BLAGO
Pravice iz odgovornosti za napake na dobavljenem blagu se uveljavljajo pri prodajalcu, pri katerem je bilo blago kupljeno. Če pa v Češki republiki obstaja podjetje, ki opravlja morebitna popravila blaga te blagovne znamke, ali če proizvajalec sam opravlja to storitev, kupec uveljavlja pravico do popravila pri podjetju, ki je določeno za izvajanje garancijskih popravil. Kraj uveljavljanja garancije je naveden tudi na originalnem garancijskem listu proizvajalca, če ga proizvajalec priloži blagu.
Da bi pospešili vse zahtevke, prosimo kupce, da v čim večji meri izkoristijo storitev garancijskih popravil v pooblaščenih servisnih centrih. Z uveljavljanjem garancije v pooblaščenem servisnem centru lahko prihranite do nekaj dni, ko blago potuje od kupca do prodajalca in od prodajalca do servisnega centra. Če to ni mogoče, bo kupec garancijo uveljavljal pri prodajalcu. Če ne veste, kje lahko uveljavljate garancijo, vam bomo z veseljem posredovali vse podrobnosti.
Za seznam servisnih centrov in kontaktnih številk, kjer vam lahko posredujejo vse informacije o reklamaciji, uporabite kontaktno e-pošto info@cervinka-shop.com..
6) POSTOPEK PRITOŽBE PRODAJALCA
Še enkrat vas prosimo, da se prepričate, da v embalaži z blagom ni priložen originalni garancijski list proizvajalca, na katerem bi bili navedeni servisni centri, kjer lahko uveljavljate reklamacijo. Če je garancijski list priložen in je servisni center naveden, se po telefonu obrnite na osebje, ki vam bo z veseljem svetovalo, kako ravnati za hitro in nemoteno reševanje reklamacije.
Če originalen garancijski list ni priložen blagu, lahko informacije o servisnem centru dobite na spletni strani proizvajalca ali na tej spletni strani.
Ko prijavite reklamacijo prodajalcu, vas bo ta kontaktiral in vam posredoval številko prijave reklamacije ter postopek prijave. Če je mogoče priporočiti specializiran servisni center v bližini vašega doma, vam bo uslužbenec posredoval naslov in telefonsko številko tega centra.
NE POŠILJAJTE BLAGA, PREDEN VAS NAŠE OSEBJE KONTAKTIRA. Tvegate, da vaše blago ne bo sprejeto v reklamacijo.
V primeru, da reklamirano blago ni osebno predano prodajalcu v reklamacijo, je kupec odgovoren za prevoz in morebitno škodo, nastalo med prevozom. Kljub temu je tudi v primeru škode v celoti odgovoren kupec. Pošiljka, ki jo pošiljate v reklamacijo, mora biti zavarovana. Blago za reklamacijo se ne sme pošiljati po povzetju.
7) NEPOOBLAŠČENE REKLAMACIJE
Prodajalec si pridržuje pravico, da v primeru nepooblaščene reklamacije s strani kupca (samo za nakupe na podlagi I.O.C., kjer nakup ureja trgovinski zakonik) zaračuna dejanske stroške, ki so nastali v zvezi z nepooblaščeno reklamacijo. Nepooblaščeni zahtevek bo dokumentiran s poročilom servisnega tehnika.
Nastavitve